Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellung in Form von Änderungen oder Anpassungen (z. B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenfrei stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, sie zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Zurückkehren
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 30 Tage Zeit, den Rückgabevorgang durchzuführen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass die Artikel für eine Rücksendung im Originalzustand sein müssen: unbenutzt, originalverpackt und mit komplettem Zubehör.
Ab dem Datum der Rücksendegenehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden.
Achtung – beschädigte, verschmutzte oder bereits benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen werden die zurückgesandten Artikel nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messungen leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.
• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, verschickt haben. (Bitte stellen Sie bei der Rücksendung Fotos des Artikels in der Verpackung bereit, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgesandte Produkt zu unserer Site gehört.)
• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Unser Kundenservice wird Ihre E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel, die uns nicht im Voraus benachrichtigt haben.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur Beschleunigung der Problemlösung bei.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht derselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (z.B. Beschädigungen oder Defekte) wende Dich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Dir eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Achten Sie bei der Rücksendung darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 30 Tage lang, da es beschädigt ist.
Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected]
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.